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Agent-OP-WTO (Téléopérateur Call)
15 Agents disponibles
5/5
Categories:
Agent call (entrant et sortant), Téléopérateur
Agent-OP-WTO (Téléopérateur Call)
€ 4.00 par heure
LES POINTS FORT
Comptable facturation
96%
Établissement des états financier
98%
Déclarations fiscales
99%
Gestion de la paie
95%
Missions et Compétences de l’agent :
- Répondre aux appels entrants : Gérer les appels des clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et les diriger vers la personne ou le service approprié.
- Passer des appels sortants : Les téléopérateurs peuvent également appeler les clients pour des enquêtes, des ventes, des rappels de paiement ou d’autres tâches liées à la gestion de la relation client.
- Assistance technique : Fournir une assistance technique de base aux clients qui rencontrent des problèmes avec un produit ou un service.
- Prise de commandes : Prendre les commandes des clients, traiter les paiements et s’assurer que les produits ou services sont livrés conformément aux attentes du client.
- Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients, enregistrer les informations pertinentes et travailler pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
- Documentation et suivi : Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients, des informations de suivi et des détails des transactions.
- Atteindre les objectifs de performance : Les téléopérateurs ont souvent des objectifs de performance à atteindre, tels que le temps de traitement des appels, le taux de satisfaction client, ou le nombre de ventes.
- Respect des procédures : Suivre les procédures et les scripts fournis par l’entreprise pour garantir une uniformité dans les interactions avec les clients.
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