Téléopérateur (call center)
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Téléopérateur (call center)
€ 4.00 par heure
Nos Téléopérateurs sont également appelé téléconseillers, sont des professionnels qui travaillent dans notre centre d’appels Dat-corp Digital, et qui peuvent effectuer des appels téléphoniques sortants et entrants. Leur mission principale est de communiquer avec les clients ou les prospects pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, fournir des informations ou effectuer des ventes.
Compétences de l’agent:
- Communication : Capacité à communiquer de manière claire, courtoise et efficace au téléphone.
- Écoute active : Aptitude à écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
- Maîtrise du produit ou du service : Connaissance approfondie des produits ou des services de l’entreprise afin de répondre aux questions des clients.
- Gestion du stress : Capacité à gérer le stress lié à un volume élevé d’appels ou à des clients mécontents.
- Résolution de problèmes : Compétence pour résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Empathie : Capacité à se mettre à la place du client et à montrer de l’empathie envers ses préoccupations.
- Compétences techniques : Utilisation de systèmes informatiques, de logiciels de centre d’appels et de bases de données pour accéder aux informations nécessaires.
- Vente (le cas échéant) : Compétence en matière de vente pour proposer des produits ou des services aux clients.
- Gestion des appels entrants : Réception des appels des clients, identification de leurs besoins, réponse aux questions et résolution des problèmes.
- Appels sortants : Effectuer des appels sortants pour prospecter de nouveaux clients, effectuer des enquêtes ou vendre des produits ou services.
- Assistance technique : Fournir une assistance technique aux clients en guidant les utilisateurs à travers les procédures de dépannage.
- Vente et upselling : Si cela fait partie de leurs missions, promouvoir des produits ou services supplémentaires aux clients existants.
- Enregistrement et suivi des informations : Prendre des notes et mettre à jour les informations des clients dans les systèmes informatiques.
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